Para qualquer pedido de informação: apoio@ambiecoenergia-pt.shop · +351 912 191 418
Âmbito
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todas as vendas de produtos celebradas entre a Ambieco – Energia, Lda. (NIF PT513523898) e o cliente através deste website. Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita os presentes Termos e Condições sem reservas.
Produtos
As características essenciais dos produtos (essência da madeira, formato, embalagem, teor de humidade) são indicadas nas páginas de produto. As imagens são meramente ilustrativas e não têm valor contratual.
Preços
Os preços são indicados em euros, com IVA incluído à taxa legal em vigor, acrescidos dos portes de envio, que são apresentados antes da confirmação da encomenda. A Ambieco – Energia, Lda. reserva-se o direito de alterar os seus preços; os produtos são faturados com base nos preços em vigor no momento da confirmação da encomenda.
Encomenda
As encomendas são efetuadas em linha, através do website, e podem ser feitas como visitante, sem necessidade de criar uma conta. Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe um e-mail de confirmação com o resumo da encomenda. É emitida uma fatura para cada encomenda, com o NIF indicado no momento da compra. A Ambieco – Energia, Lda. reserva-se o direito de cancelar uma encomenda em caso de erro manifesto (preço, disponibilidade de stock) ou de falta de pagamento.
O cliente pode pedir a alteração ou o cancelamento da encomenda até à expedição, através de apoio@ambiecoenergia-pt.shop, indicando o número da encomenda.
Pagamento
O pagamento é efetuado pelos meios indicados no website: MB WAY, Multibanco e transferência bancária. O pagamento é cobrado no momento da encomenda, que é processada após a confirmação do pagamento. Os pagamentos são tratados por prestadores de serviços de pagamento seguros.
Entrega
A entrega é efetuada em Portugal Continental. Para os Açores, a Madeira ou outros países, o cliente deve contactar-nos previamente para verificar a disponibilidade e pedir um orçamento.
A encomenda é preparada em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a expedição, a entrega é normalmente efetuada em 2 a 7 dias úteis, conforme a zona. Estes prazos são indicativos e podem ser mais longos em períodos de elevada procura (outono e inverno). Em caso de atraso significativo, o cliente será informado e poderá pedir o cancelamento da encomenda e o reembolso da parte não entregue.
As entregas de paletes são feitas por camião na morada indicada, que deve ser acessível a veículos de mercadorias. Se existirem limitações de acesso (rua estreita, portão baixo, subida acentuada), o cliente deve informar-nos antes da expedição. Serviços adicionais (descarga, transporte para o interior do imóvel) podem implicar um custo suplementar, a acordar previamente.
Se a entrega não puder ser efetuada por ausência ou falta de acesso, poderão ser cobrados custos de nova tentativa. O cliente deve indicar um contacto telefónico válido na encomenda.
Na receção, o cliente deve verificar o estado da mercadoria na presença do motorista. Em caso de dano ou falta, deve registá-lo no documento de transporte e informar-nos no prazo de 24 horas, com fotografias.
Direito de livre resolução e devoluções
Nos termos da legislação em vigor, os consumidores dispõem de um prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria para exercer o direito de livre resolução, sem prejuízo das exceções legais. Além disso, a Ambieco – Energia, Lda. concede um prazo de 30 dias após a receção para solicitar uma devolução, com o produto nas condições em que foi recebido e na embalagem original.
Para solicitar uma devolução, o cliente deve enviar um e-mail para apoio@ambiecoenergia-pt.shop com o número da encomenda, e receberá as instruções de devolução. Não são aceites devoluções sem pedido prévio. Após a receção e verificação da devolução, o reembolso é efetuado pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Para mais informações, consulte a nossa Política de Reembolso.
Conformidade e garantias
Os produtos beneficiam das garantias legais de conformidade. Em caso de não conformidade ou defeito, o cliente deve contactar o apoio ao cliente através de apoio@ambiecoenergia-pt.shop, anexando fotografias e documentos comprovativos.
Responsabilidade
Sem prejuízo das disposições legais imperativas, a Ambieco – Energia, Lda. é responsável pela boa execução das suas obrigações contratuais. A sua responsabilidade é limitada ao valor da encomenda, na medida permitida por lei. A Ambieco – Energia, Lda. não é responsável por danos indiretos nem por atrasos decorrentes de casos de força maior.
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste website (textos, imagens, logótipos) é propriedade da Ambieco – Energia, Lda. ou dos seus parceiros e está protegido por direitos de autor. É proibida qualquer reprodução sem autorização escrita.
Dados pessoais
Os dados recolhidos são necessários para o tratamento das encomendas e para o apoio ao cliente. Para mais informações sobre o tratamento de dados e sobre os seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade.
Litígios e lei aplicável
Os presentes Termos e Condições são regidos pela lei portuguesa. Em caso de litígio, será privilegiada uma tentativa de resolução amigável antes de qualquer ação judicial. O consumidor pode também apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/. Na falta de acordo, são competentes os tribunais da área da sede da Ambieco – Energia, Lda., salvo disposição legal em contrário.
Contacto
Telefone: +351 912 191 418
E-mail: apoio@ambiecoenergia-pt.shop
Versão válida à data da publicação. A Ambieco – Energia, Lda. reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições.