Encontre aqui as respostas às perguntas mais frequentes dos nossos clientes. Não encontrou o que procurava? Contacte-nos através de apoio@ambiecoenergia-pt.shop ou pelo +351 912 191 418.
Encomendas
Como faço uma encomenda? Escolha o produto e a quantidade, adicione ao carrinho e siga os passos de finalização da compra. Receberá um e-mail de confirmação com o resumo da sua encomenda.
Preciso de criar uma conta para encomendar? Não. Pode encomendar como visitante. Criar uma conta permite-lhe apenas acompanhar as suas encomendas com mais facilidade.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda? Sim, antes da expedição. Contacte-nos o mais rapidamente possível através de apoio@ambiecoenergia-pt.shop, indicando o número da encomenda.
Recebo fatura? Sim. É emitida uma fatura para cada encomenda, com o NIF indicado no momento da compra.
Vendem a profissionais e em grandes quantidades? Sim. Para encomendas de várias paletes ou necessidades regulares, contacte-nos para um orçamento personalizado.
Pagamento e preços
Os preços incluem IVA? Sim. Todos os preços apresentados estão em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
Quando é cobrado o pagamento? No momento da encomenda. A encomenda é processada após a confirmação do pagamento.
Entrega
Para onde entregam? Entregamos em todo o território de Portugal Continental. Para os Açores, a Madeira ou outros países, contacte-nos previamente para verificar a disponibilidade e pedir um orçamento.
Qual é o prazo de entrega? A encomenda é preparada em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após a expedição, a entrega é normalmente feita em 2 a 7 dias úteis, conforme a zona. Em períodos de elevada procura (outono e inverno), os prazos podem ser mais longos.
Quanto custam os portes? Os portes são calculados automaticamente no carrinho, em função da morada e da quantidade. O valor total é sempre apresentado antes de confirmar a encomenda.
Como é feita a entrega de uma palete? A entrega é feita por camião na morada indicada. O local deve ser acessível a veículos de mercadorias. Se existirem limitações de acesso (rua estreita, portão baixo, subida acentuada), informe-nos antes da expedição.
O que devo verificar na receção? Verifique o estado da mercadoria na presença do motorista. Em caso de dano ou falta, registe-o no documento de transporte e informe-nos no prazo de 24 horas, com fotografias.
E se eu não estiver presente na entrega? Se a entrega não puder ser feita por ausência ou falta de acesso, poderão ser cobrados custos de nova tentativa. Indique um contacto telefónico válido na encomenda.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um produto? Sim. Dispõe de 30 dias após a receção para solicitar uma devolução, com o produto nas condições em que o recebeu e na embalagem original. Os consumidores dispõem ainda do direito de livre resolução de 14 dias, nos termos da lei.
Como peço uma devolução? Envie um e-mail para apoio@ambiecoenergia-pt.shop com o número da encomenda. Enviaremos as instruções de devolução. Não são aceites devoluções sem pedido prévio.
Quando recebo o reembolso? Após a receção e verificação da devolução, o reembolso é feito pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.
Produtos
Que pellets devo escolher? Verifique primeiro as recomendações do fabricante da sua salamandra ou caldeira. Privilegie pellets com baixo teor de cinzas e, quando indicado na ficha do produto, com certificação ENplus A1.
Quantos sacos de pellets preciso para um inverno? Depende do aparelho, do isolamento e da utilização. Como referência, uma salamandra consome em média 1 a 2 sacos de 15 kg por dia de utilização intensa.
Como devo guardar os pellets e a lenha? Num local seco, coberto e ventilado, sem contacto direto com o chão. A humidade reduz o rendimento dos pellets e da lenha.
Que comprimento de lenha escolher? Meça a câmara de combustão do seu aparelho e escolha toros 5 a 10 cm mais curtos. Em regra, 25 a 33 cm para salamandras e 40 a 50 cm para lareiras abertas.
Posso usar briquetes de lenhite ou carvão na minha salamandra? Apenas se o fabricante do aparelho o permitir. Consulte o manual antes de utilizar.
Apoio ao cliente
Como posso contactar-vos?
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Como posso apresentar uma reclamação? Pode contactar-nos diretamente ou utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/