Última atualização: 26 de setembro de 2026
Temos uma política de devolução de 30 dias: dispõe de 30 dias após a receção do seu produto para solicitar uma devolução.
Condições de devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto tem de estar nas condições em que o recebeu, não utilizado, com os sacos e embalagens originais intactos e, no caso de paletes, com o filme de proteção. Também terá de apresentar a fatura ou comprovativo de compra.
Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de apoio@ambiecoenergia-pt.shop, indicando o número da sua encomenda.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos as instruções de devolução, incluindo o modo de envio ou de recolha da mercadoria e o local de entrega. Os produtos devolvidos sem pedido prévio de devolução não serão aceites.
Para qualquer questão, pode sempre contactar-nos através de apoio@ambiecoenergia-pt.shop ou pelo telefone +351 912 191 418.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o produto apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um produto incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Consulte também a nossa Política de Entrega.
Exceções / produtos que não podem ser devolvidos
Não podem ser devolvidos:
- produtos fabricados ou preparados segundo as especificações do cliente (encomendas especiais, como cortes ou quantidades à medida);
- produtos que, após a entrega, tenham sido utilizados, misturados com outros artigos ou cujas embalagens tenham sido abertas de forma a alterar o seu estado.
Contacte-nos se tiver dúvidas acerca de um produto específico.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os produtos que pretende é devolver o produto e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra.
Direito de livre resolução de 14 dias (União Europeia)
Independentemente do que é referido acima, se os produtos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de indicar uma justificação, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Tal como referido acima, o produto tem de estar nas condições em que o recebeu, não utilizado e na embalagem original, acompanhado da fatura ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão pode necessitar de algum tempo adicional para processar e disponibilizar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de apoio@ambiecoenergia-pt.shop.